Retour, remboursement et garantie
Retour et remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement nos conditions de retour :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
État du produit
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et documents fournis. Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être remboursé.
Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, les litières automatiques ne peuvent être retournées si elles ont été utilisées.
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (Lire la partie « garantie » située plus bas).
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Pour obtenir un produit différent, veuillez retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la preuve d’achat pour pouvoir bénéficier d’un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Conditions spécifiques pour les litières automatiques
En raison de normes d’hygiène strictes et pour éviter tout risque de transmission de maladies, aucun échange ni remboursement ne sera possible si la litière automatique a été utilisée. Nous vous encourageons à vérifier le produit avant toute utilisation.
Pour toute question ou demande de retour, notre service client est disponible pour vous assister.
Garantie
- Garantie de conformité : Conformément aux articles L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Cette garantie peut être exercée si un défaut est constaté le jour de la prise de possession du produit. Si le défaut apparaît dans les 24 mois suivant cette date (ou dans les 6 mois avant juin 2016), il est présumé exister dès la livraison. Passé ce délai, il incombe au client de prouver l’existence du défaut au moment de la livraison.
- Garantie fabriquant : Les garanties d’articles mentionnées sur les fiches produits sont établies par le fabricant. Il incombe au client de contacter le service client de l’entreprise (contact et garantie inclus lors de la livraison). La garantie comprend la réparation du préjudice ou le remplacement de la, ou des pièces défectueuses le cas échéant.